Koszty dostaw mogą stanowić nawet 15-20% przychodów e-sklepu i, tym samym, być jedną z głównych pozycji w budżecie. Dobra wiadomość jest jednak taka, że da się je obniżyć – choć może to wymagać zmiany niektórych procesów logistycznych albo renegocjacji umowy z przewoźnikiem. Podpowiadamy, jak oszczędzać na wysyłkach w e-commerce, nie tracąc przy tym na jakości obsługi klienta.
Największe oszczędności można znaleźć w strefie pakowania
Właściciele sklepów często nie zdają sobie sprawy z tego, ile pieniędzy można zaoszczędzić przy pakowaniu przesyłek.
Według analiz przeprowadzonych kilka lat temu przez platformę Sendit, koszty obsługi paczek przez firmy kurierskie zależą w prawie 60% od ich gabarytów. Dlatego optymalizację kosztów najlepiej zacząć właśnie od doboru odpowiednich opakowań. Zamiast jednego, uniwersalnego kartonu dla całego asortymentu, lepiej wybrać 4-5 rozmiarów, które będą pasowały do 95% produktów w sklepie. Tak, to wiąże się z koniecznością przygotowania większych zapasów opakowań na magazynie, ale oszczędności na cenie wysyłki powinny to zrekompensować.
Tym bardziej że – z zasady – im lepiej dopasowany rozmiarem będzie karton, tym mniej materiału wypełniającego będzie potrzeba, aby zabezpieczyć towary w transporcie. Oczywiście, na samym wypełnieniu i jego jakości oszczędzać nie można – każda uszkodzona przesyłka generuje straty, które mogą nawet kilkukrotnie przerastać wartość samego produktu.
Automatyzacja, czyli klucz do sukcesu
Oszczędności warto też szukać na zapleczu procesów logistycznych, w działach IT. Obecnie już większość, o ile nie wszystkie zadania związane z nadawaniem przesyłek da się zautomatyzować od A do Z.
Większość operatorów, na przykład GLS, oferuje gotowe wtyczki i API do integracji z popularnymi platformami e-commerce – takimi jak Shopify, WooCommerce, Magento czy Shoper. Po wdrożeniu takiej integracji cały proces od momentu złożenia zamówienia przez klienta, przez utworzenie zlecenia i wygenerowanie etykiety kurierskiej, po wysyłkę maila do kupującego z numerem śledzenia, dzieje się automatycznie. Nie ma konieczności ręcznego przepisywania danych ani, na przykład, obliczania stawek za wysyłkę – system robi to sam. A to oznacza, że ryzyko błędów spada niemal do zera, zaś zespół sklepu może poświęcić czas na inne zadania. W dłuższej perspektywie – możesz skalować działalność bez zatrudniania dodatkowych osób tylko do obsługi wysyłek.
Na co zwrócić uwagę negocjując umowę z firmą kurierską?
Z reguły jednak właściciele e-sklepów, szukając oszczędności, najpierw zwracają się w stronę firmy kurierskiej – albo próbują ją zmienić na inną, albo renegocjować umowę. To też może być dobry kierunek, choć trzeba wziąć pod uwagę kilka kwestii:
- Różnice w stawkach między przewoźnikami są dziś niewielkie, rzadko przekraczają 10-15%. Najmocniejszą kartą przetargową po stronie sklepu jest więc wolumen zamówień; przy kilkuset przesyłkach miesięcznie nawet minimalna różnica w stawce może dać realne oszczędności.
- Stawka za przesyłkę to jedno, ale u każdego przewoźnika dochodzą do tego „ukryte koszty” – opłaty paliwowe i drogowe, koszty ubezpieczenia itd. Przed negocjacjami z partnerem logistycznym trzeba je bardzo dokładnie przeanalizować; może się okazać, że oferta z niższą stawką bazową będzie w rzeczywistości zdecydowanie droższa po doliczeniu wszystkich dodatkowych opłat.
- Nie tylko ceny się liczą; przy zbliżonych stawkach firm kurierskich ważniejsze będzie to, jakie dodatkowe usługi może zaoferować przewoźnik. Jeśli np. firma gwarantuje dostawę do godziny 12 na następny dzień roboczy albo umożliwia klientom sklepu śledzenie podróży ich paczek na mapie w czasie rzeczywistym (tak działa nowa funkcja wprowadzona niedawno przez GLS, LiveTracking) – może to być warte różnicy kilku-kilkunastu groszy na każdej paczce, bo w ten sposób możesz zapewnić swoim klientom lepsze doświadczenie zakupowe. A to z pewnością skłoni przynajmniej część z nich do powrotu do sklepu przy następnej okazji.
Warto nawet co kilka miesięcy sprawdzać, jak wygląda sytuacja na rynku logistycznym i co mają do zaoferowania największe firmy kurierskie. Zwłaszcza jeśli liczba zamówień w sklepie rośnie – przy większym wolumenie przesyłek zawsze jest szansa, aby wynegocjować bardziej atrakcyjne warunki.
A więcej o tym, czego możesz oczekiwać od przewoźnika – na przykładzie oferty GLS – przeczytasz na https://www.rmf.fm/magazyn/news,67245,jakie-sa-najlepsze-sposoby-na-oszczedzanie-kosztow-zwiazanych-z-przesylkami-dla-firm.html.